维修空调请来了“山寨售后”
刘女士的父母住在石家庄市亚龙花园，三年前，她为父母安装了一台挂式空调。上周，刘女士的母亲发现空调制冷效果变得越来越差，便联系刘女士过来看看。刘女士来了后发现空调的确制冷效果不好，便想联系售后过来维修。
因为没有找到保修卡、发票，刘女士便用手机登录浏览器搜索了一下该品牌的客服电话。刘女士说，她搜到一个400开头的电话，上面介绍是该品牌石家庄维修中心。拨打过去，接电话的人称就是该品牌石家庄的维修中心，登记好刘女士家的地址后，两个小时后，一名维修工来到了刘女士父母家。
维修工打开空调的面罩看了看，反复启动了几次后告诉刘女士，空调制冷效果不佳的原因是空调缺氟了，需要加氟，费用是300元。刘女士也不知道具体什么原因，只能表示了同意。随后，男子又称除了加氟，空调的控制器也有问题，更换费用是450元。“空调购买价是1700多元，维修费用接近一半了，我感觉有点多了，表示太贵。”刘女士说，对方说最低也得收650元，她和父母商量了一下还是感觉贵便表示不修了。结果对方说，即使不修也得支付上门费50元。无奈，刘女士只好支付了50元的费用。
第二天，刘女士的丈夫找来一位从事空调维修的朋友来检查，朋友检查后告诉他们并不存在缺氟，只需要换一个空调启动电容器，淘宝上也就十多元。刘女士一听此话十分生气，回想起当时维修工也没有穿工装，她感觉碰到了假的售后。
不少400开头电话是假售后
刘女士说，她怎么也想不到400开头的电话也会是假的。没有维修成空调，还白白给了对方50元上门服务费，这让她十分憋气。7月6日，记者按照刘女士提供的电话拨打过去，对方刚开始还称是该品牌的维修中心，在记者追问下，对方又称只是修空调的，任何品牌都可以修。记者再询问，对方索性挂断了电话。
7月6日，记者也在网络上搜索了“格力”“美的”“海尔”石家庄售后的电话，均出现了不少电话号码，有不少都是400开头的。记者点开一家名为“石家庄格力空调维修中心”的链接，里面不仅有400保修电话，还有座机，并介绍称多年致力于格力中央空调维修、格力空调售后。一家名为“石家庄海尔空调维修中心”的则在网页上称成立于2003年底，是海尔空调在石家庄的指定服务网点。
记者拨通了其中一部电话，对方面对记者的问话显得很警惕，记者提出空调还在保修期后，对方建议记者拨打全国的客服电话，不要联系他们，随后挂断电话。
记者分别联系了这些品牌的官方客服电话，客服人员均称这些电话并不是该品牌的售后电话。美的客服告诉记者，他们公布的400客服电话只有一部，区域维修部门联系客户都是座机，也不会在网上大肆“宣传”。此外，客服们称维修人员上门都会穿工装、佩戴工牌，涉及收费提供公司专门的收据、发票。
选择维修机构一定要核实资质
据一位业内人士称，现在，400开头的电话无论公司大小都可以办，并不是正规、大型公司才能办下来。记者在网上搜索“400电话申请业务”，发现有很多代理公司都可以受理办理，有的称费用不过一千元，并且还可以和固话、手机等绑定。该业内人士还称，网上的“山寨售后”很多都没有资质，甚至都没有工商执照，也没有实体店，不仅维修技术不过关，还存在着“无病也修”“小病大修”的情况。如果出现了问题，消费者很难找到，难以维权。
业内人士也提醒，空调维修时，属于“三包”有效期内，可通知商家或厂家指定的售后服务机构上门维修，如果所购空调已超出“三包”有效期，也可以与原指定售后服务机构联系维修，在维修保养时应与维修人员充分沟通，了解维修项目与收费标准，避免产生纠纷。选择其他维修机构，则一定要核实其资质，详细了解收费情况等。
采访中，各品牌的客服人员均称，如果丢失了保修卡等，或忘记了官方售后电话，上网查找只需要在网站输入品牌名称，就会出现品牌的官方电话，并且显示已被百度认证过。
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责任编辑：张睿依
