进入夏季，市场需求带动下空调销售与服务都进入双高峰时期，当空调服务乱收费成“行规”，市民如何“避雷”已经成为消费时最关心的问题。
多数市民表示在买空调后会关注送装、维修、保养等一系列买后服务，并表示此将作为选择购买的重要权衡依据，仅有5人表示从来没有关注过空调购买后服务内容。业内人士指出，目前售后服务升级已成为行业共识。品牌方的服务升级围绕“精细化”“全流程”两个维度展开。如相比于传统室外机粗糙安装、走线随意等现状，美的、海尔等代表品牌相继推出“精致安装”；相比于传统服务局限于送、装两个环节，升级服务强调设计、安装、清洗、延保、换新回收等全流程、一站式服务，把更高品质的生活服务带给消费者。
“透明的一体化的售后服务，应该为标准，而非增值。”该业内人士指出，伴随消费多元化，如清洗、移机、换新等空调新需求市场扩张。企业与品牌在通过消费服务升级同时，提高水平、推出标准的透明一体化售后服务，或将成为空调服务“避雷”突破口。
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责任编辑：张睿依
