近日，临泉县李先生家的空调坏了。因为产品还在保修期内，他便找售后服务人员免费维修，谁知却被告知，空调机身上没有条形码，无法享受三包服务，需要自费600元维修。当地市场监管所介入后查明，该空调系异地串货产品。经调解，经销商承担了全部的维修费，并承诺保修期内提供三包服务。

    保修期内空调坏了

    售后表示不予包修

    五年前，李先生在当地一家电器城买了一台品牌空调，一直使用正常，但是近来出现异常。无论怎么调试，空调显示器上均显示“e6”字样，既不制冷，也不制热。

    李先生看到，产品保修卡上说整机、压缩机保修六年，于是电话联系该品牌售后服务人员上门维修。结果，对方的回答让他傻了眼：“空调机身上没有条形码，无法享受厂家的三包服务，不能免费维修。”

    无奈，李先生只好自付维修费600元。“难不成我买到了冒牌空调？为什么不予包修？”李先生疑惑不解，便投诉到市场监管部门。

    商家串货，撕掉条形码

    6月28日，临泉县姜寨镇市场监管所执法人员前往调查，发现该空调并非冒牌机器，而是当年家电城负责人王某为提高销售量，采取异地串货的手段，从该品牌青岛空调经销商处低价购进，进行异地销售。

    执法人员介绍，经销商跨区域销售商品，可能会违反其与厂家签订的代理合同。为了规避违约责任，经销商往往把机身上的条形码撕掉，这样就很难查清产品的产地等信息。而产品没有了条形码，就像成年人没有身份证，因此不能享受厂家的售后三包服务。

    经执法人员调解，王某对串货行为供认不讳，愿意承担全部的维修费，并承诺串货产品在保修期内也提供三包服务。

    购买家电，尽量去正规商场

    临泉县姜寨镇市场监管所提醒，消费者选购家电类产品，要尽量去正规的专卖店或大商场购买，最好选择信誉度高、售后服务好的商家，并查看经销商是否有厂家授权书。

    购买家电时还应索要正规发票和保修卡等，并保留好合格证、说明书、保修卡等相关凭证，这是消费维权的有效证据。

    特别要提醒的是，消费者不宜购买无条形码或条形码损坏的产品。产品的“条形码”，不仅可以用来验证产品的真伪，还是售后包修服务的重要凭证。

责任编辑：李群