慧聪空调制冷网讯 2017年的中央空调市场，以家装零售的门店为例，不管是100平米的小门店，还是5000平米的大展厅，都纷纷打起了“体验”牌，更多的互动设施设置，让很多零售店的职能从以往单纯的销售转变为体验，而经销商零售店舒适家居类产品的增多带来的集成化的发展也更进一步加速了“体验期”的到来。
其实，这股“体验式营销”风潮的兴起最为典型的代表是宜家。不难发现，宜家的浸入式体验营销的兴起给了中央空调行业，尤其是舒适家居行业带来了借鉴意义。作为面向终端用户的第一站，“以客户为中心”的零售观念的加强，到门店围绕提升用户体验感进行打造，再到按照客户诉求，组织产品的销售以及提供优质的服务都是不同品牌、不同门店间相互比拼的重点。
当消费结构持续升级以及80、90后逐渐成为新兴消费的中坚力量后，买方市场和卖方市场也发生了潜移默化的变化，让消费者身临其境地体验到产品的品质、舒适度、以及企业理念，更注重人性化服务的“体验式营销”一度成为潮流。一方面确实说明行业在进步，集成化、终端化、品牌化都逐渐成为一种趋势，另外一方面，也是很重要的一点，“体验式营销”对维持终端用户粘性以及销量促进作用明显。
除此之外，“体验式营销”带来的每一种体验或许都可能成为产品升级换代甚至另辟蹊径的源动力。如果让消费者的声音能直接反馈到企业经营决策者手中，从而指导企业的研发、生产、销售，挖掘出用户评价的价值，无疑对于企业的可持续发展是大有裨益的。这种反馈更简单、实用且咄咄逼人。
对于制造企业而言，他们不能再偏安一隅，仅仅在自己的垂直领域做到最好。用户体验的对比是专业能力、服务能力、产品品质等方面的企业综合实力，从这个角度来讲，所有公司都是“用户体验”这一框架下的竞争对手。从产品在追求节能环保的同时，注重人体功能学设计，实现温度、湿度、风向的可控，满足消费者的多方面需求，更加注重用户的舒适体验；到设有专门的产品体验区，让客户和下一级的经销商亲身体验新开发的产品；再到与用户保持密切的联系，来反映暖通空调等产品的不足之处和优势所在，便于以更好、更合理的方式开发更深层次的用户需求等等。
随着以舒适家居类产品为代表的零售市场的快速发展，体验营销无疑是企业和经销商手中的利器。企业提供的不再仅仅是商品或服务，而更重要的是提供让客户身临其境的体验。聚焦用户体验，通过专卖店以及体验中心中独特的体验区布置以及服务贴近顾客，体会顾客的要求与感受，满足顾客的心理需求，除了能直观带来销量的提升，同样也能通过保持客户的“忠诚度”。而在产品、服务同质化状况愈演愈烈的当下，同在“用户体验”下零售战场的大幕才刚刚拉开。
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责任编辑：付水芳
