“平时送完货，不是在收货路上，就是在拜访客户的路上”，这就是乡村快递员言华（化名）的工作日常。 近年来，农村用户的网络消费需求增加，网络电商平台纷纷进入下沉市场。但是，送达距离遥远、往来路途坎坷、服务客户分散……这些又造成了中国村镇快递派送的难题。 不过这些，在言华眼里都不是事，当了三年的乡村快递员的他自有一套“方法论”。 辞职后千里回乡成为县里第一位“快递员” 言华高中毕业之后，就到了离家千里之外的苏州成为一名流水线上作业的工人。后来又听说快递员是个不错的行当，他又转身投入了苏州当地的快递物流行业。但他还是时常想起自己的家乡，那个叫宝鸡的小城市。 2016年，就在言华回家后一筹莫展的时候，一则快递员招聘映入他的眼帘。 “德邦快递在当时是物流行业零担的龙头老大，虽然那时候快递业务刚起步不久，但我觉得应该可以有不错的发展。”于是言华带着企盼加入了德邦快递宝鸡凤县营业部（地点化名）。 那时候，县里快递公司并不多，言华没想到自己竟然是德邦快递在当地的第一名快递员。“虽然是本地人，但在外太久对附近的村镇也不熟悉，一开始简直一头雾水。”言华负责派送的乡镇距离营业部有10公里，而且乡镇区域大、地形复杂、客户分散这一个个难题接踵而至。言华跟着零担送货员一点点熟悉送货地点，对自己的家乡有了全新的认识。 言华所服务的柳镇有个特别出名的特产——西凤酒，许多大客户发的货物都是酒。”一箱酒10公斤，一车货400公斤“，言华每次都小心翼翼地把这些酒放上自己的面包车。 酒是比较贵重的货品，必须一趟多次搬运，“一是保证服务嘛，不能出差错，二是为了生活，必须尽力做到好”，言华说。 驱车15公里为老两口“雪中送炭” 宝鸡的冬天特别冷，尤其到了1月底，鹅毛大雪铺天盖地。“我记得那天可冷了，雪特别大，得有10多厘米厚。”言华在2018年初接到了一个特别的“单子”，是外出工作的小牛给家里年迈的父母买的过冬空调。 小牛家距离营业部15公里，由于超出了公司规定的派送范围，需要客户自提，但在得知小牛家里能取快递的只有老人之后，“我在想怎么忍心让老人走那么远，而且空调有150多斤重，这还下着大雪。”言华当即给客户回了电话，表示自己可以把空调送上门。 把空调送到之后，言华心想大雪天气安装工人上门肯定没这么快，自己就顺便帮忙安装了。“我当时就觉得这个安装也不是很难，顺手的事情，毕竟也是客户的一片孝心。”小牛的父母连忙端上一杯热水递给言华，连声道谢。 这杯热水也让言华记了很久，因为村组位置分散，超过10公里的地区都是需要自提快递。但言华一直坚持送货上门，无论距离。“因为每天货量挺多的，与其一个个等客户过来取，还不如送到客户手里，这样既提升了客户体验也给我自己节约了时间。”这也与德邦快递的乡镇可到可派策略不谋而合，也让乡亲们都认识了热心“快递小哥”言华，“我和大伙都很熟，有时候甚至一眼就看出客户把收件人的号码写错了。” 因“猕猴桃”收获了一批忠实粉丝 每年8月底到9月初都是宝鸡眉县猕猴桃的采摘季。这时也是言华一年中忙碌的时候，他和其他县区的30多名快递员都会过去“支援”。从早上7点开始一直到深夜，平均每天要收2万箱猕猴桃，足足有60吨重。 言华说自己入职的2016年，也正值德邦快递大力发展“助力生鲜运输”。所以自己每年都会来眉县开展宣传猕猴桃业务。“发货的时候，我们都直接到客户家里帮忙包好然后装走。上门服务也是为了给客户省下更多的时间去销售和采摘水果”。“服务到家”是每个德邦快递人的理念。 由于水果在运输过程中普遍存在易损耗的难题，言华和同事们都会仔细用泡沫网、保鲜袋、冰袋、泡沫箱把猕猴桃包装好，保证果品质量。 “货物收好以后，我们在每个代理点分好区域，集货扫描，之后公司会安排冷链车来循环拉货。我们给果农承诺是肯定不会让货物在代理点过夜的！” 言华和同事们的高效率工作也在当地收获了一批“德邦快递粉”，“每年还没过去的时候，客户就都在微信上提前和我们预约说今年一定要去那边（眉县）”，言华告诉我们，客户甚至还会自发给德邦快递打广告，能得到这份认可自己也特别开心。 工作两年就买了新房，年收入过10万在营业部排第一，连续四年服务“零投诉”让言华连续三年收获“年度明日之星”奖牌，还获得了2020年德邦快递全国事业部“美劳动者”称号。但言华始终将“志不真则心不热”这句话一直记在心里。 “志在家乡，热心待客”一直都是乡村快递员言华的信念，家乡虽然是西北一个不大的县城，但是快递的普及让这里的生活与各地距离都缩短了，而言华正是在做这件“有意义”事情的人。